KB국민은행 조직 개편…소비자보호본부 신설 등

[이혜경기자] KB국민은행(은행장 이건호)은 30일 본부조직 개편을 단행했다고 발표했다. 기존의 18본부 57부 2실에서 19본부 58부 2실로 개편했다. '고객가치에 기반한 핵심 경쟁력 강화'를 중심으로 기능과 역할을 정비했다는 설명이다.

우선 금융소비자 보호 체계를 강화하고, 독립성을 확보하고자 전담본부 역할을 수행할 '소비자보호본부'를 신설했다. 금융기관의 공익적 역할과 금융소비자 보호 강화에 대한 사회적 요구 증가에 따른 것이다.

또한 은행에 대한 고객가치가 아닌 고객에 대한 은행의 가치극대화 실현을 위해 '고객가치부'를 새로 만들었다. '스토리(Story)가 있는 금융'을 기반으로 한 KB 고유의 고객중심 영업모델을 조기 구축하고, 이의 정착을 위한 전담부서로 만든 것이다. 이 부서는 직원의 능동적인 영업추진과 행동 변화를 유도할 수 있도록 필요한 제반 사항을 지원하는 역할을 수행할 예정이다.

이외에도, 기존 후선센터에서 수행했던 담보평가 업무를 본부부서에서 수행할 수 있도록 편제를 달리하기도 했다. 이를 통해 은행의 담보평가와 모니터링 업무에 대한 독립성, 객관성 확보를 도모한다는 방침이다.

KB국민은행 관계자는 "이번 조직개편은 최소한의 조직개편을 통한 조직 안정화를 도모하는 동시에 고객니즈와 시장변화에 효과적으로 대응하기 위한 선제적 조치"라며 "향후 중장기 전략의 성공적 수행을 위한 조직 기반 구축에 주안점을 뒀다"고 전했다.

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