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LG유플러스, 2천여 매장 고객응대에 AI스피커 활용


'유플러스 도우미' 선봬…상품 안내부터 CS 업무까지 지원

[아이뉴스24 도민선 기자] LG유플러스 유통점에서 인공지능(AI)스피커가 고객을 맞는다.

LG유플러스(대표 권영수)는 전국 2천여개 매장에서 현장 영업사원들의 고객응대를 돕는 AI스피커 서비스 '유플러스 도우미'를 선보인다고 24일 발표했다.

유플러스 도우미는 LG유플러스의 AI스피커 'U+우리집AI'를 기반으로 한 매장 고객 응대 서비스다. 상품·서비스 안내부터 CS업무 안내까지 가능하며, 배웅인사·음료권유 같은 일상대화도 할 수 있다.

가령 매장 방문고객이 최근 인기 있는 휴대폰이나 요금제 등을 찾을때 영업사원들이 유플러스 도우미에게 질문해 간단하게 답변을 얻을 수 있다. 멤버십VIP 혜택과 같은 다소 복잡한 설명도 손쉽게 들을 수 있으며, 기가와 광랜의 차이점 등 구체적인 내용도 파악할 수 있다. 서비스 명의변경 방법과 필요서류를 안내하거나 고객의 예상 대기시간을 확인해주는 기능도 있다.

유플러스 도우미는 간단한 일상 대화도 할 수 있어 휴대폰 개통 대기 시간 등의 지루함도 덜어준다. 인사부터 자기소개, 노래도 하며, 날씨나 뉴스 정보 등을 알려주기도 한다. 고객에게 음료를 권하거나 가족들의 통신 요금까지 상담해준다.

권아영 LG유플러스 AI마케팅팀장은 "유플러스 도우미 서비스로 AI스피커가 매장 상담원의 역할을 톡톡히 할 것으로 기대된다"며, "전국 2천여 곳의 현장의견을 꾸준히 수렴, 질문과 대답을 지속적으로 고도화시키고, 이를 통해 서비스 활용도를 높여나가겠다"고 말했다.

LG유플러스는 유플러스 도우미를 통해 클로바가 재미를 넘어 업무 효율화적인 부분까지 서비스 영역을 넓혀나갈 것으로 보고 있다. 향후 U+ 매장뿐만 아니라 각종 고객응대가 필요한 곳에 'U+우리집AI' 서비스가 쓰일 수 있도록 활용방안 확대를 기대하고 있다.

도민선기자 domingo@inews24.com






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